Кейс про конфликт бизнес-партнеров

Как в компании начались проблемы?

Мой клиент в компании отвечал за маркетинг и продажи: построение отдела продаж и управление им, привлечение клиентов, продвижение на рынке (по-сути, совмещал роль совладельца с ролями коммерческого директора, РОПа и маркетолога). А бизнес-партнер отвечал в компании за производство. Пока компания была небольшой такое распределение ролей вполне оправдывало себя – на этапе стартапа так работают многие начинающие предприниматели, являясь владельцами и, одновременно, занимая должность в структуре компании.

Но когда бизнес достиг оборота в 1 млн. долларов в год, компания уперлась в «стеклянный потолок». Пришла пора для перехода компании от этапа «стартап» к системному бизнесу, без чего дальнейшее расширение производства и масштабирование были невозможны. Возникла потребность во введении четкой структуры, систематизации бизнес-процессов, переходе к культуре стандартов и правил. Вот тут-то и проявилась существенная разница во взглядах на управление и распределение полномочий из-за чего и начался разлад сначала в производственных отношениях, а затем и в личных.

Развитие конфликта между партнерами

Мой клиент (Андрей) хотел структуру и четкость, а партнер (Олег) хорошо ориентировался в хаосе и не хотел никаких должностных инструкций. При этом, Олег был психически сильнее Андрея и последнее слово всегда оставалось за ним. Олег начал «давить» на Андрея, сопротивляясь изменениям, которые предлагал Андрей, и всё больше смещая его на вторые позиции. Иерархические «тёрки» осложнялись еще и тем, что Андрей и Олег входили в совместный бизнес будучи друзьями (много лет раньше дружили лично и семьями).

Постепенно Андрей начал воспринимать друга-партнера как самодура и частично отошел от управления компанией. Всю компанию «тащил» на себе партнёр. А мой клиент начал испытывать чувство вины за то, что работает меньше своего друга-партнера, а доли при этом сохраняются равными. Пытаясь выровнять позиции Андрей даже предлагал Олегу новые проекты, в которых Андрей был бы на первой роли, а Олег только помогал, но партнер отказался от предложения, зафиксировав таким образом свою позицию и однозначно отодвинув партнера на роль вынужденного соглашаться с волей Олега, дабы не усугублять конфликт.

Вот с такой проблемой пришел ко мне Андрей. Каждый из нас уникален и каждый по-своему переживает неприятные события, но если смотреть на ситуацию глазами бизнес-психолога, да и в целом, если посмотреть на проблемы взаимоотношений бизнес-партнеров, особенно с равными долями, то проблема не выглядит такой уж уникальной – рано или поздно с подобным сталкивается чуть ли не каждый в бинес-партнерстве.

Как проблему между бизнес-партнерами будет решать психолог?

Как и в любой другой проблемной ситуации работа начинается с глубокой диагностики и постановки цели. Кстати, именно этим, в первую очередь, отличается работа психологов, работающих в модальности краткосрочной терапии, от психологов-долгосрочников (гештальт, психоанализ), которые конкретную цель терапии не ставят и, поэтому, не могут прогнозировать и результат.

Постановка цели – процесс очень понятный предпринимателям и руководителям, привыкшим работать с фреймом результата, поэтому и краткосрочная терапия великолепно «заходит» руководителям.

Итак, мы начинаем с постановки цели на терапию.

Я задаю клиенту ряд вопросов типа «Что вы хотите получить в результате работы со мной?», «Что вы хотите в итоге?». Многие, когда слышат от меня подобный вопрос, начинают рассказывать от чего хотят избавиться и какую проблему решить, например «Хочу перестать раздражаться на партнера». И это не верно.

Принципиально важно: цель ставится не на то, от чего хотим избавиться, а на то, что хотим ПОЛУЧИТЬ.

Чтобы выстроить терапию, нам нужно определить точку «Б» – куда конкретно мы идем. В психологии это работает точно так же как в бизнесе. Не зная точку «Б» мы никуда не придем, будем топтаться на месте, бесконечно проживая свои эмоции и не меняя ничего в реальности. Поэтому краткосрочный психолог работает как стратег, как трекер – помогает чётко ставить конкретные цели. И это принципиальное условие, когда оно выполняется, и делает терапию быстрой и прогнозируемой.

План  и ход работы

Проведя расширенную диагностику я определил, что в ситуации с этим клиентом нам потребуется около 8 сессий для решения его проблемы (что в итоге и подтвердилось на практике). Я составил план работы, который включал в себя:

• Бизнес-блок – нужно было исследовать ситуацию с точки зрения бизнеса. Чем мой подход отличается от работы обычных психологов, не имеющих личного бизнес-опыта, – я понимаю как устроен бизнес изнутри и прежде чем начинать «психологическую» часть терапии, я смотрю, а не нужна ли тут «бизнес-терапия».

Факт – многие проблемы предпринимателей и руководителей проистекают из банального недостатка квалификации в управлении и недостаточных бизнес-навыков. В таком случае психолог не поможет. Если предприниматель не умеет выстраивать бизнес-процесс, ему больше поможет консультант по управлению или трекер, а не психолог. Так как у меня есть квалификация того и другого, то я эти моменты стараюсь отслеживать и поэтому в моей работе часто присутствует бизнес-блок – это позволяет более точно определить корень проблемы и быстрее достигать результат. В случае с Андреем, было понятно, что у него все в порядке с бизнес-навыками и его проблема, действительно, лежит в области компетенции психолога.

Из рассказа Андрея было очевидно, что работать нужно в первую очередь с самоидентификацией, чувством вины, тревожностью, снимать заряд негативных эмоций в отношении событий настоящего и прошлого.

Между тем у Андрея была очень высокая мотивация к изменению ситуации и началу нового, собственного дела, где он мог бы выступать «первым номером» и самостоятельно нести ответственность за собственные решения и результат работы. Поэтому после бизнес-блока мы приступили к работе в контексте психотерапии.

• «Хорошо сформулированный результат» – это название следующего блока работы в котором клиенту нужно разобраться в своих желаниях, цели терапии и маршруте движения к цели.

В этом блоке мы очень подробно разбираемся в цели нашей работы, которую клиент поставил изначально.
Важно хорошенько прочувствовать желаемое состояние и понять как может измениться жизнь, когда это произойдет.  Часто двигаться вперед не даёт вторичная выгода (это когда даже в плохой ситуации есть что-то ценное, что жалко потерять) и нам нужно её обнаружить. Довольно часто цель пересматривается, уточняется: я помогаю клиенту «заглянуть в будущее» и как бы примерить на себя то желаемое состояние, которое он обозначил изначально.

– Ты точно этого хочешь? Уверен? Двигаемся дальше…

Мой клиент Андрей уточнил целевое состояние которое он хотел бы получить в результате работы со мной и которое помогало бы ему двигаться дальше, развиваться, эффективно работать.

• Ресурсы и Препятствия – еще один блок работы. Нам нужно выявить все психологические препятствия, которые мешают движению к цели и устранить их. А также нужно выявить сильные стороны характера, которые будут нам помогать.

Мы нашли ключевые психологические опоры в опыте самого Андрея, психические ресурсы, которые будут его поддерживать на пути трансформации. Также мы обнаружили психологические препятствия (что мешает достижению желаемого), триггеры, запускащие негативные сценарии в поведении Андрея, выявили негативные убеждения, на которых основывалась модель мышления.

• Домашние задания – важнейшая составляющая работы по личностной трансформации. Без выполнения домашних заданий нет никакого смысла начинать работу. Цель домашних заданий – встроить новую модель мышления и поведения, которую мы формируем на сессиях, в реальную жизнь и посмотреть, что у нас получается. Если все получается хорошо – мы закрепляем модель, если получается не очень комфортно – мы корректируем модель и пробуем новые вариант.

• Формирование нового образа себя – после того, как «зачистили» психологические причины прошлого негативного мышления и поведения нужно создать и закрепить новый образ себя: такого себя, каким на самом деле хочется быть, такого, который живет той жизнью, которой хочется жить.

На этом этапе идет глубокий пересмотр модели мышления человека, разбираем всю структуру принятия решений и человек начинает понимать, как он принял судьбоносные решения, как он создал свою нынешнюю жизнь вместе со всеми ее проблемами. А понимание – это половина решения. Через это понимание приходит ясность о том, что и как нужно изменить в себе, каким нужно стать, чтобы построить другую жизнь. И я помогаю пройти этот путь. Человек сам принимает решения о себе (я не подсказываю, это должно быть предельно самостоятельное, личное решение), а потом я помогаю встроить это новое решение, «прописать» его в психике, «запрограммировать» самого себя на реализацию этих позитивных изменений.

• Подстройка к будущему – завершающий этап работы в котором мы обучаем психику в будущем самостоятельно без помощи психолога справляться с трудностями и применять те новые навыки, которые клиент получил во время нашей трансформационной работы.

Специальные упражнения, входящие в блок подстройки к будущему, выполняют важную функцию – они закладывают на будущее определенную модель поведения, которая будет поддерживаться автоматически, так же, как автоматически поддерживалась прежняя негативная модель поведения, только теперь поведение будет таким, как пожелал сам клиент, как он сам себя «спроектировал» через видение будущего.

Резюме

Суть терапии – разобраться в текущей ситуации и текущем состоянии (точка А), выяснить, какое состояние было бы желаемым (точка Б), и провести клиента между ними, устранив в работе все психологические препятствия, добавив ресурсов, чтобы справиться с изменениями и «запрограммировав» новую модель поведения (то, что получаем в точке Б), чтобы она поддерживалась в будущем клиентом самостоятельно.

С Андреем все получилось как и запланировано. Преимущество краткосрочной модели терапии перед долгосрочными вариантами состоит в том, что мы можем довольно точно представлять маршрут изменений и прогнозировать сроки. Реальные, ощутимые и наблюдаемые изменения в жизни наступают уже через 4-12 сессий, а не через месяца и годы терапии. Человеку нужно жить, а не бесконечно терапевтироваться! Мы выбираем одну конкретную проблему и решаем ее, не отвлекаясь на все остальное. Решив главную проблему, мы можем взять в работу другие, если они еще останутся актуальными (часто они «отваливаются» сами собой).

Ниже отзыв Андрея:

К этому могу добавить, что по прошествии года Андрей стал очень успешным предпринимателем и бизнес-консультантом, работающим самостоятельно.

Хотите так же? Вы знаете как мне написать…

Бизнес-психолог, консультант по личной стратегии Вадим Фогель
Написать в Телеграм
Написать в МАХ