Кейс про «выход на новый уровень» дохода

Что делает психолог, когда приходит клиент с «выгоранием»?

Лена пришла ко мне и первым делом сказала, что она выгорела.

Выгорание – один из самых неконкретных «диагнозов», которые люди ставят сами себе. Скажи кому-то «я выгорел» и вроде всё понятно с точки зрения обывателя. Но для психолога, к которому пришел человек с «выгоранием», пока еще ничего не понятно так как за этим определением может скрываться что угодно. У так называемого выгорания есть множество симптомов (симптом – то, как проблема проявляется в жизни человека в настоящем) и множество причин в виде каких-то жизненных ситуаций, как правило стрессового характера.

Поэтому первое, что нужно делать – это разбираться, что именно имеет в виду человек, когда говорит, что он выгорел. В этом случае я провожу глубокую диагностику – важно понять как живет человек, как он работает, с какими жизненными ситуациями сталкивается, кто или что его напрягает, что происходит в семье, на работе, в отношениях с людьми, какой у него режим работы и отдыха и так далее.

Повторюсь: термин «выгорание» может означать что угодно и в 90% случаев это не будет истинным выгоранием. Почти всегда на диагностике мы обнаружим повторяющиеся неприятные жизненные ситуации и негативные сценарии поведения, от которых человек страдает и достаточно сильно устал. Негативный жизненный сценарий проигрывается вновь и вновь, ошибка накладывается на ошибку, падает самооценка – человек самостоятельно не может выбраться из этой «колеи» и устаёт сражаться с ситуацией и самим собой, называя это состояние «выгоранием».

В некоторых случаях сбор информации и поиск вероятных причин «выгорания» занимает полную сессию. В итоге у нас получается какой-то конкретный список стресс-факторов, часть из которых можно предъявить как причину состояния «выгорания».

Как поставить цель работы с психологом при «выгорании»?

Как и в работе с любым клиентом и любым запросом принципиально важно поставить цель работы. Цель – это то желаемое состояние, которое клиент хочет получить в итоге. Не то, от чего хочет отказаться, не то, что хочет перестать чувствовать, а именно желаемое состояние в позитивном смысле. В терапии не будет никакого смысла, если не поставлена цель – это будут просто посиделки и разговоры по-душам, но не терапия. Задача психолога – привести человека к конкретному позитивному состоянию и помочь закрепиться в нем. Сделать это нужно максимально быстро – за 4-8 сессий.

Пока это еще не цель. «Хочу понять что за состояние» – это  не может быть результатом работы. Понять, чтобы что? Поняла и что с этим будешь делать? Правильная цель работы психолога – это изменить поведение человека, сделать его таким, чтобы оно не доставляло дискомфорт и не приводило к негативным последствиям. Понимание причин прежнего поведения придет в процессе, но может и не прийти – это вообще не обязательно. Главное – поменять модель поведения и начать получать другой результат, а не просто что-то понять.

Не инсайты, а изменение поведения – вот цель. Поэтому я продолжаю задавать вопросы до тех пор, пока мы не исследуем все проблемные зоны, связанные с запросом клиента, и клиент сможет сформулировать более конкретное желание – понятное и достижимое, непосредственно связанное с тем, как он живет и действует.

Постепенно выясняются детали того, как организована работа моего клиента и как она относится к себе в разных ситуациях, клиентам, как принимает решения, чего боится, от чего испытывает негативные эмоции или чувство дискомфорта.

И так через вопросы раскрывается суть того, что у клиента скрывается за выгоранием. А там – отношение к себе, отношения с родителями, отношения с клиентами, что-то про деньги, сложности с новым окружением и еще некоторые аспекты, о которых я умолчу в описании кейса.

И получается, что проще «выгорать», чем всё это «вывозить»!

После детального разбора я помогаю клиенту «разложить по полочкам» все его высказывания, чтобы стали очевидны сферы жизни и взаимосвязи между ними, и выделить ключевые проблемные зоны – те, которые больше всего влияют на состояние и ситуацию клиента.

Что делать, когда определена основная проблемная зона?

«Выгрузив» все свои мысли по поводу выгоряния и получив структурированный список проблемных зон, Елене стало очевидно с чем она будет работать дальше и что она хочет «починить». Мы продолжили углубляться в эту сферу жизни, но уже целенаправленно – маршрут теперь понятен и мне и клиенту. Заметьте, вопрос «выгорания» как таковой уже снят с повестки. Мы разбираемся с конкретным негативным жизненным сценарием, а не каким-то неопределенным «выгоранием».

Елена определила свою проблемную зону: деньги, работа за низкий чек, неготовность продавать свои услуги за достойную цену.

Все остальные неприятности в работе произрастали из этой корневой проблемы. Следовательно, исправив отношения с деньгами и клиентами в жизни Елены, мы можем рассчитывать, что другие – менее значимые проблемы, она, скорее всего, преодолеет легче и, может быть, даже самостоятельно.

В работе я использую методику «проблемного интервью», позволяющего «вытащить» на уровень осознания самые глубокие убеждения и установки клиента. Нам с Еленой удалось «накопать» много всего интересного на тему денег в ее жизни.

Что делаем дальше?

Для моей работы принципиально важно правильно определить корневую проблему клиента и убедиться, что клиент действительно хочет изменить свою жизнь.

Я не даю советов как правильно жить (вообще никакой психолог не должен это делать). В работе я опираюсь только на желания клиента и помогаю ему устранить препятствия между его нынешним негативным состоянием и тем желанным состоянием, о котором он мечтает, произвести желанную трансформацию.

Когда человек приходит к пониманию своих истинных желаний и искренне заинтересован в изменениях, тогда мне остается только выполнить свою работу, четко следуя процедурам краткосрочной терапии.

Если сильно упростить, то план такой:

1. Дать ресурс для дальнейшей работы.
2. Убрать негативный эмоциональный заряд, подготовить психику к творческой работе.
3. Помочь клиенту в создании альтернативного, более успешного сценария жизни (в частном случае конкретного поведения, например перестать бояться повысить цену на свои услуги, чувствовать себя комфортно, работая с клиентами из более высокого ценового сегмента).
4. Найти психологический ресурс для самостоятельного поддержания нового сценария поведения.
5. Закрепить новое поведение, чтобы и в будущем человек мог уверенно действовать и справляться с подобными сложными ситуациями самостоятельно (не привязывался к психологу, был автономен).

По большому счету то, что происходит в работе со мной – это переобучение и формирование нового поведения, более успешного и соответствующего реальным потребностям человека. Это ни что иное, как перезапуск процесса адаптации, который у каждого из нас и так встроен в нашу психику, но в некоторых случаях дает сбой, из-за чего мы и получаем проблемы. Я помогаю клиентам убрать препятствия на пути естественных процессов адаптации психики и построить новый вариант жизни, в котором человек становится более эффективным.

Ниже вы можете видеть скриншот из отчета Елены по итогам нашей работы. Позитивные изменения в мышлении, отношении к работе и действиях, позитивные планы на будущее, спокойствие, энтузиазм и уверенность в себе – этого более чем достаточно, чтобы начать реально менять свою жизнь.

Позитивные изменения в работе с Еленой начались уже после первой сессии. После четырех сессий Елена полностью пересмотрела свое отношение к работе и родственникам, и начала заниматься любимым делом без оглядки на мнение других, смело, оставив позади все свои страхи и беспокойства.

Если вас также беспокоит проблема выгорания, вы можете обратиться ко мне за консультацией. А также предлагаю прочитать мою статью про выгорание руководителей и узнать больше об этой проблеме.

Если вы переживаете в жизни сложный период и устали оставаться в этом положении – напишите мне, я знаю как вам помочь.

Бизнес-психолог, консультант по личной стратегии Вадим Фогель
Написать в Телеграм
Написать в МАХ