Кейс про принятие роли руководителя

Почему подчиненные могут «сесть на шею» руководителю?

Можно сколько угодно обучаться управленческим технологиям, читать книги по управлению, выстраивать оргструктуру, но все это не поможет, если руководитель психологически не готов к роли руководителя.

Психологическая готовность к роли руководителя – это внутреннее состояние, которое можно описать как «я могу», «мне можно», «я тут главный», это твердое чувство уверенности в том, что ты имеешь право руководить, отдавать распоряжения и требовать их исполнения.

Если нет этого внутреннего стержня, то попытка построить систему управления обречена на провал, так как подчиненные будут легко считывать неконгруэнтность внешних попыток казаться руководителем и внутреннего состояния неготовности быть им.

И, с одной стороны, подчиненные обязаны следовать внутренним регламентам и соблюдать субординацию, но на уровне отношений они не будут признавать авторитет руководителя и подчиняться.

Как можно стать руководителем, если не готов им быть?

Нурлан стал совладельцем и гендиректором завода заменив на посту основателя – своего отца, вышедшего на пенсию.  Отец Нурлана – сильный духом мужчина, закалённый девяностыми и сумевший сохранить и удержать на плаву бывшее советское предприятие, занимавшееся производством асфальта для нужд области. И даже учитывая, что Нурлан рос в семье руководителя, с юности помогал отцу и готовился к передаче семейного бизнеса под его управление, все же оказался не полностью готов к роли – прежде всего в силу особенностей характера и гуманитарного склада.

Стоит заметить, что в моей практике это не единственный случай. Мне несколько раз доводилось работать с данной проблемой – проблемой наследников, не готовых возглавить семейное предприятие, заняв место родителя. Точнее, они занимали место, но не могли принять роль руководителя и завоевать авторитет у подчиненных. Новоиспеченные  директора начинали дружить с подчиненными, а не руководить ими, пытались доказать подчиненным своё право занимать должность руководителя, испытывали сильнейший стресс и не могли выстроить корректные отношения по вертикали руководитель-подчиненный.

Как психолог может помочь руководителю?

Моя задача – найти психологические препятствия, мешающие принятию роли руководителя и устранить их, помочь человеку преодолеть психологический барьер и полноценно занять своё место.

Психологические препятствия могут быть в виде:

• убеждений типа «я не такой как мой отец», «я не заслужил», «это слишком сложно для меня», «я никогда не справлюсь с этим», «они не примут и будут смеяться надо мной»;
• негативных когниций, негативной самоидентификации, типа «я глупый», «я слабохарактерный», «я неудачник»;
• ценностей, противоречащих принимаемой роли, например «самопожертвование», «беззаботность» и других;
• устоявшихся жизненных сценариев, не применимых для роли руководителя и, при этом, недостаточной гибкости для наработки новых сценариев;
• психологических травм из-за случившихся в прошлом психотравмирующих событий (мнимая или реальная угроза жизни)…

Может быть еще множество причин и задача психолога в работе с руководителем – выявить их и устранить, помочь клиенту адаптироваться к новой для него роли и стать конгруэнтным руководителем. Устранив психологические препятствия, можно будет легко наработать управленческие компетенции, если их недостаточно. Компетенции – дело наживное.

Поиск корня проблемы

На диагностической сессии, расспросив клиента о его жизни и работе, о том с какими проблемами он сталкивается регулярно, я заметил, что Нурлан прекрасно справлялся с внешним давлением: оказавшись в среде жесткой конкуренции, в бизнесе, где слабаков прогибают и выбрасывают с рынка, где постоянно пытаются кинуть и отжать, где легко могут подставить на миллионы, он умело и стойко справлялся со всеми проблемами как с конкурентами так и с разного рода проверяющими и контролирующими органами.

Стало очевидным, что огромную роль играет контекст ситуации. Нурлан сам по себе очень устойчивый человек, он научился справляться с психологическим давлением такой интенсивности, которую далеко не каждый способен выдерживать, НО именно во взаимоотношениях с сотрудниками, в особенности с подчиненными старшего возраста, он испытывал затруднения.

Нурлан хорошо отбивался от чужих, но испытывал трудности со своими. И здесь свою роль сыграли как особенности воспитания (в восточных семьях большое значение имеет уважение к старшим и подчинение им), так и личная неготовность принять роль старшего, владельца, хозяина.

Что делали на сессиях

С точки зрения краткосрочной психотерапии ситуация Нурлана не выглядит очень сложной. Основное препятствие находится на уровне убеждений и воспитания, суть – привычки вести себя особым образом. Я посчитал, что для решения его проблемы будет достаточно 4 сессий. В итоге так и получилось.

На первой сессии я помог Нурлану точно сформулировать целевое состояние: как именно он хочет себя чувствовать, отдавая распоряжения подчиненным – нужно сформировать образ целевого состояния, чтобы точно понимать, приближаемся мы к нему в работе или нет.

Также на первой сессии сделали психодинамическое упражнение, которое помогло Нурлану прочувствовать желаемое состояние всем телом и испытать эмоции, соответствующие целевому состоянию.

На второй сессии была проведена работа по выявлению убеждений, ограничивающих свободу действий и формирующих поведение Нурлана.

Подобные ограничивающие убеждения мешают жить многим людям, но, тем не менее, от них трудно избавиться самостоятельно, так как они глубоко встраиваются в жизнь человека и становятся частью личности. Моя задача в работе с убеждениями – помочь человеку осознать, что именно эти убеждения мешают ему действовать эффективно и предложить найти лучшие формулировки, которые будут не ограничивать, а, наоборот, помогать действовать более эффективно.

Когда мы работаем с убеждениями, клиент проходит три этапа:

• «Стирание» старых убеждений;
• Формирование новых убеждений, которые должны заменить собой старые;
• «Прошивка» новых убеждений в психику человека, чтобы они действовали автоматически.

Нашими убеждениями обусловлено наше поведение, решения мы принимаем также опираясь на наши убеждения. Соответственно, заменив корневые убеждения на новые, мы начинаем иначе действовать и принимать другие решения.

К третьей сессии Нурлан пришел уже протестировав новое поведение в реальной жизни. Работа ведется так, что на каждой сессии вносится небольшое изменение в поведение человека и это изменение должно быть проверено в реальности, чтобы понимать как человек чувствует себя с этим изменением, приближается ли он к желаемому состоянию. Отчет клиента дает мне понимание нужно ли как-то скорректировать дальнейшую работу, на какие нюансы обратить особое внимание. От сеанса к сеансу происходит как бы донастройка психики – делается психологическая настройка, клиент проверяет результат на практике, приносит отчет о том, что получилось, совместно с клиентом корректируем работу и делаем следующий шаг настройки, далее опять проверка и отчет… и так до итогового результата.

Нурлан обнаружил, что в общении с некоторыми подчиненными у него уже изменилось поведение и ощущения, а с некоторыми еще нет. Я выяснил особенности реагирования Нурлана на тех особенных сотрудников и выяснил, что в общении с ними у Нурлана проявляется некий внутренний конфликт. Словами клиента: «Будто одна часть меня хочет уже действовать по-новому, а другая, что-то во мне, считает, что это не справедливо».

Было выявлено внутреннее противоречие между тем, что мой клиент считал справедливостью и тем, как он должен был себя вести в роли руководителя. В течение одной сессии мы с этим справились. Нурлан нашел модель как быть эффективным и, вместе с тем, справедливым руководителем, что его вполне удовлетворило и примирило внутренние конфликтующие части психики.

На четвертой сессии мы закрепили полученный результат и сделали настройку на будущее, чтобы в любых подобных ситуациях, даже с новыми людьми, Нурлан действовал уверенно и не нуждался в помощи психолога.

Как человек понимает, что он получил результат за которым пришел к психологу?

Это становится понятно, когда в реальной жизни в сложной для себя ситуации человек начинает действовать и чувствовать себя так, как ставил себе задачу на терапии. В случае Нурлана: свободно, чувствуя себя уверенным, без смущения, отдавать распоряжения твердым голосом, наполненным внутренней силой и чувством собственной правоты.

Технология позволяет ставить конкретные цели и быстро достигать их, что не оставляет сомнений в том, что изменения в жизни клиента наступили именно в результате терапии.

Если вы переживаете в жизни сложный период и устали оставаться в этом положении – напишите мне, я знаю как вам помочь.

Бизнес-психолог, консультант по личной стратегии Вадим Фогель
Написать в Телеграм
Написать в МАХ